观澜街道多维度做精、做细、做实群众诉求工作 扫码反映诉求半小时内基本解决到位

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深圳新闻网2023年6月29日讯（深圳晚报记者张璇 李鸿婷） 近年来，观澜街道依托区-街道-社区三级平安建设中心，积极推动信访关口前移，着重在诉求渠道、阵地建设、机制保障等三个方面精准发力，推动群众诉求工作做精、做细、做实，让观澜平安底色更亮，人民幸福成色更足。

据介绍，为畅通诉求通道，有效防止小事拖大升级，观澜街道大力推行定格化管理服务，在楼栋、电梯口、人员密集场所广泛张贴“i龙华”二维码，引导广大居民群众一键扫码反映诉求，主要涉及邻里矛盾、劳资、心理、欠薪等问题。为保证群众诉求及时得到处理，街道始终坚持“民有所呼、我有所应”，在收到诉求后，基本能做到10分钟内联系群众，30分钟内解决到位，实现“数据多跑腿，群众少跑路”，累计扫码总量13766件，化解13597件，化解率98.77%，从源头上减少群众矛盾纠纷、信访问题或舆情事件的发生。

同时，为推动群众诉求站点前移，观澜街道结合银星科技园人流密集、各类矛盾纠纷频发的特点，深入推进群众诉求服务不断前移，与园区物业合作共建银星群众诉求服务站点，及时回应群众诉求，有效解决群众关心的热点难点问题。目前，该站点已建成使用，不仅制定了相关制度规范指引，还配备了专业化的调解员队伍。自站点建成以来，妥善处置了矛盾纠纷61宗，其中向区人力资源局发令关于劳资纠纷5宗，充分发挥了服务站点在解决群众诉求、预防信访问题、风险防患未然的积极作用。

群众诉求的高效处置，离不开机制的支撑，对此，观澜街道持续推进“领导约见”工作机制，街道领导班子或社区书记第一时间约见当事人，大力推动矛盾纠纷化解。同时，街道还大力推行“五老评理”制度，“流动调解室”上门服务，邀请“五老人员”、律师、先锋服务队参与调解，通过情与法相结合，高效化解了租户李某与业主吕某之间的拆迁补偿纠纷。此外，街道还研究制定了《观澜街道信访工作通报机制》，全力推动各部门、各社区加强协调联动，形成工作合力，及时妥善处理群众诉求。

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